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Administração de notificação da atividade do Support Automation

É possível usar as notificações de atividade para gerenciar as atividades do Support Automation. É possível também personalizar como os usuários finais e administradores rastreiam e recebem as notificações quando uma atividade ocorre, por exemplo, o término da sessão de uma assistência .

Configure qualquer uma das notificações padrão a seguir, conforme apropriado para seu ambiente:

Notificação de entrada na fila

Notifica o analista quando um usuário final entra em uma fila de sessão de assistência.

Notifica o analista quando uma sessão de assistência é transferida para outra fila.

Notificação do analista

Notifica o analista quando o tempo de espera da fila do usuário final expira. O evento de expiração é reconhecido com a macro Condicional de evento do CA SDM.

Convidar o usuário final para uma sessão de assistência - incidente

Notifica o usuário final quando o analista o convida para uma sessão de assistência a partir de um incidente ou solicitação.

Convidar o usuário final para uma sessão de assistência - ocorrência

Notifica o usuário final quando o analista o convida para uma sessão de assistência a partir de uma ocorrência.

Notificação de término da sessão

Notifica o sistema quando a sessão de assistência termina.

Importante: Caso deseje usar a funcionalidade do Support Automation com um sistema externo, como o Star, o contato System_SA_User é definido, por padrão, com a regra Notificação de término da sessão.