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Configurar as opções de conexão Java

É possível configurar as opções de conexão Java para resolver uma ocorrência em que a Interface do analista do Support Automation não pode se conectar ao servidor Support Automation. Essa ocorrência acontece quando a configuração o navegador padrão do analista não é definida de maneira adequada para seu ambiente e falha ao iniciar a Assistência online. É possível editar as configurações de conexão do analista a partir de um navegador ou do Painel de controle Java.

Para configurar as opções de conexão em seu navegador

1. Abra um navegador de web, como o Internet Explorer.

   O navegador é exibido.

2. Clique em Ferramentas, Opções da Internet.

   A caixa de diálogo Opções da Internet aparece.

3. Configure as definições de conexão adequadas, como uma conexão direta ou servidor proxy.
4. Clique em OK.

   As aberturas de conexão são configuradas.

Para configurar as opções de conexão no Painel de controle Java.

1. Abra o Painel de controle Java com o seguinte comando:

   javaws -viewer
   

   O Painel de controle Java é exibido.

2. Na guia Geral, clique em Configurações de rede.

   A caixa de diálogo Configurações de rede é exibida.

3. Configure as definições adequadas, como uma conexão direta ou servidor proxy.

   Clique em OK.

   As aberturas de conexão são configuradas.