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O analista do Support Automation monitora e gerencia várias solicitações de usuário final em sessões de assistência online em seu ambiente. Analistas usam ferramentas do Support Automation para interagir com usuários finais e fornecer assistência online.
Os analistas acessam a interface de um ticket do CA SDM, como um incidente, ou a guia do Support Automation. É possível gerenciar níveis de acesso para definir permissões para ferramentas que os analistas podem usar. É possível ativar e desativar ferramentas do Support Automation para inquilinos específicos. Se uma ferramenta for desativada para um inquilino, os analistas não poderão usar aquela ferramenta em sessões de assistência.
Importante: A interface do Analista do Support Automation só é executada no Windows. Para obter mais informações sobre sistemas operacionais suportados, consulte Notas da versão.
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