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Gerenciar serviços

Um serviço consiste em hardware, software ou outros recursos que os usuários podem solicitar do catálogo. Você cria um serviço para agrupar um ou mais grupos de opções de serviço como um único serviço que pode ser solicitado pelos usuários. É possível gerenciar os serviços para atender às suas necessidades. Gerenciar aqui significa criar, copiar, editar, excluir, cancelar e assim por diante.

Siga estas etapas:

1. Clique em Catálogo, Ofertas de serviço.

   A árvore Serviços é exibida e mostra as pastas que contêm serviços, organizadas de forma hierárquica, de acordo com a categoria.

2. Expanda a árvore e selecione a pasta na qual deseja gerenciar serviços.

   Observação: para adicionar uma pasta de nível superior (pasta raiz), clique em Adicionar e nomeie a nova pasta.

3. Execute uma das seguintes ações na pasta selecionada:
   • Criar um serviço clicando no botão Adicionar e nomeando o novo serviço. Vá para a próxima etapa.
   • Edite um serviço selecionando-o e atualizando os respectivos campos. Vá para a próxima etapa.
   • Copie um serviço com ou sem a opção de herança, como a seguir:

     Selecione o serviço e clique em Copiar.

     Especifique qual das seguintes opções você deseja incluir na cópia:

     • Todos os grupos de opções de serviço associados (preferencial)
     • Somente o serviço, sem os grupos de opções de serviço (principalmente para compatibilidade retroativa com as releases anteriores do produto)

     Expanda a árvore e selecione a pasta na qual deseja colar o serviço copiado.

     Clique no ícone Colar ou no ícone Colar como herdado.

     A pasta ou o serviço (e suas pastas e seus serviços filho) é colado no novo local.

     Os serviços herdados são nomeados “Herdados do serviço pai”. Quando o serviço pai for atualizado, as mesmas atualizações ocorrerão automaticamente no serviço filho.

   • Recorte e cole um serviço, como a seguir: selecione o serviço e clique em Recortar. Expanda a árvore para o novo local e clique em Colar.

     O serviço passa do antigo local onde você o recortou para seu novo local no qual você o colou.

     Observação: para colar o serviço copiado para a pasta de nível superior (pasta raiz), clique na pasta raiz e então em Colar.

   • Exclua um serviço selecionando-o e clicando no ícone Excluir. Antes de confirmar a exclusão, revise os efeitos da exclusão de um serviço.

     Importante: A exclusão é permanente. Os serviços excluídos não podem ser recuperados.

     Execute uma das seguintes ações se o serviço que você deseja excluir incluir serviços herdados (filhos).

     • Exclua o serviço herdado.
     • Interrompa a herança editando o serviço herdado.

     Observação: não é possível excluir uma pasta ou serviço que tenha pastas ou serviços herdados.

     Você excluiu o serviço.

   • Cancele um serviço selecionando-o e definindo o campo Cancelado após, na guia Detalhes.

     Antes de confirmar o cancelamento, revise os efeitos da exclusão de um serviço. O cancelamento de um serviço tem os mesmos efeitos que a exclusão de um serviço nas solicitações e assinaturas relacionadas.

     Você cancelou o serviço.

4. Preencha os campos na guia Detalhes para o serviço.

   Observação: essa e as demais etapas se aplicam apenas se você estiver adicionando ou atualizando um serviço.

   Suas especificações são registradas.

5. Defina o serviço clicando na guia Definição e especificando os grupos de opções de serviço e as opções de serviço a incluir no serviço.

   Após definir o serviço, os usuários podem assinar o serviço ou solicitá-lo.

6. Clique na guia Permissões e defina permissões para o serviço.

   Cada função e grupo (se aplicável) recebe os direitos de acesso que você especificar para o novo serviço.

   Se uma função ou o grupo tiver permissão para acessar a pasta, os usuários associados poderão executar as seguintes ações:

   • Exibir o serviço no catálogo.
   • Exibir, solicitar e assinar o serviço
   • Acessar esse serviço por meio de pesquisas e chamadas de serviços web

   Ao contrário, se uma função ou grupo não tiver permissão para acessar o serviço, os usuários associados não terão esses direitos.

7. (Opcional) Clique na guia Ofertas relacionadas e execute as seguintes tarefas:
   • Revisar herança de serviço e pasta. Especificar serviços adicionais para herdar (incluir) com esse serviço.
   • Revisar dependências de serviços.
   • Definir dependências para esse serviço, se aplicável.

   O sistema registra suas configurações.

8. (Opcional) Definir serviços oferecidos e relacionados.

Você gerenciou o serviço.