Criar e atualizar serviços › Gerenciamento de serviços › Definir serviços oferecidos e relacionados

Definir serviços oferecidos e relacionados

Nas pastas, é possível especificar serviços fornecidos. De forma similar, nos serviços, é possível especificar os serviços relacionados. Essas especificações são é úteis quando o usuário que está solicitando um serviço ou exibindo uma pasta deseja saber sobre os serviços relacionados e possa, eventualmente, requisitá-los. Por exemplo, quando você cria ou atualiza um serviço de “integração” para novos funcionários, você pode opcionalmente especificar serviços para laptops, celulares, e assim por diante, como serviços relacionados. Quando os novos funcionários acessarem o serviço de integração no catálogo, verão links e resumos dos serviços para solicitar laptops, celulares e outros itens relacionados.

Siga estas etapas:

1. Clique em Catálogo, Ofertas de serviço.

   A árvore Serviços é exibida e mostra as pastas que contêm serviços, organizadas de forma hierárquica, de acordo com a categoria.

2. Expanda a árvore. Execute uma das seguintes ações para o serviço ou pasta para o qual você deseja especificar os serviços relacionados:
   • Selecione a pasta e clique na guia Ofertas em destaque.

     Use essa opção para realçar um ou mais serviços como serviços oferecidos quando os usuários selecionam essa pasta.

   • Selecione o serviço e clique na guia Ofertas relacionadas.

     Use essa opção para realçar um ou mais serviços como serviços relacionados quando os usuários selecionam esse serviço.

3. Expanda a Árvore do catálogo e especifique um ou mais serviços, como a seguir:
   1. No lado esquerdo da árvore, selecione a caixa junto ao nome do serviço.
   2. Junto à caixa Ofertas selecionadas, clique na seta para a direita para adicionar o serviço selecionado à caixa.
   3. (Opcional) Incluir os serviços filho (serviços herdados) com o serviço oferecido. Você pode especificar essa configuração separadamente para cada serviço oferecido.

   Observação: selecionar a caixa no topo da árvore especifica todos os serviços no catálogo como serviços relacionados. Use essa opção com cuidado.

4. Verifique e salve as atualizações.
5. (Somente serviços relacionados) Verifique se o catálogo está configurado para exibir serviços relacionados, como a seguir:
   1. Selecione Catálogo, Configuração, Configuração do gerenciamento de solicitações.
   2. Para a opção Procurar layout de catálogo, especifique Exibição de solicitação.
   3. Na opção Controle de acesso: mostrar informações gerais, especifique as funções que deseja ver nos serviços oferecidos.
   4. Na opção Controle de acesso: mostrar informações gerais e seleções nos detalhes do item do catálogo, especifique as mesmas funções que você especificou na etapa anterior.

   Sem essas configurações, os serviços oferecidos não serão exibidos para os usuários do catálogo, mesmo depois de concluir as etapas anteriores.

Você definiu os serviços oferecidos e relacionados.