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Definir um serviço

Depois de criar um serviço, defina-o. Definir um serviço significa primeiramente adicionar um ou mais grupos de opções de serviço e especificar quais as opções de serviço a incluir. Também é possível especificar permissões e outras configurações importantes. Os usuários do catálogo visualizam as opções no serviço e decidem solicitá-las ou não.

Siga estas etapas:

1. Clique em Catálogo, Ofertas de serviço.

   A árvore Serviços é exibida e mostra as pastas que contêm serviços, organizadas de forma hierárquica, de acordo com a categoria.

2. Expanda a árvore para exibir o serviço desejado e clique na guia Definição.

   A página de definição de serviço é exibida. Se um ou mais grupos de opções de serviço já estiverem associados a esse serviço, as opções de serviço desses grupos serão exibidas.

3. Clique em Editar seleção de oferta.

   A caixa de diálogo Seleção de oferta de serviço é exibida.

   • Se não houver nenhum grupo de opções de serviço associado ao serviço, todos os grupos de opções de serviço serão exibidos.

     Para adicionar opções de serviço de um grupo a um serviço, selecione o grupo, expanda-o e selecione as opções de serviço que deseja incluir.

   • Se um ou mais grupos de opções de serviço já estiverem associados a esse serviço, as opções de serviço desses grupos serão exibidas.
     • Expanda os grupos de opções de serviço associados e selecione ou remova as opções de serviço para esse serviço.
     • Clique em Mostrar tudo para exibir todos os grupos de opções de serviço. Selecione o grupo pretendido e inclua as opções de serviço que deseja no serviço.
   • Certifique-se de que tenha concluído as seguintes ações, conforme aplicável:
     • Selecionar as opções de serviço incluídas no serviço por padrão. Para fazer isso, marque a caixa de seleção da opção de serviço na coluna Padrão.
     • Selecionar as opções de serviço necessárias no serviço. Para fazer isso, marque a caixa de seleção da opção de serviço na coluna Incluir.
     • Exclua grupos ou opções de serviço que você não deseje no serviço.
4. Salve as alterações e feche a caixa de diálogo Seleção de oferta de serviço.

   As alterações serão salvas.

Você definiu o serviço. É possível também definir limites de SLA de qualidade de serviço para relatórios de processamento de solicitação, e você pode definir permissões como parte do gerenciamento de serviço.