Ao adicionar ou editar um serviço, preencha os campos da guia Detalhes para o serviço.
Os campos a seguir na guia Detalhes para um novo serviço exigem explicação.
Atribui uma imagem a um serviço.
Clique na imagem existente para selecionar a nova imagem da pasta USM_HOME\FileStore\images\offerings.
Importante: O nome da pasta FileStore diferencia maiúsculas de minúsculas. Portanto, use a capitalização correta em nomes de caminho e todas as outras referências de programação.
Observação: para obter informações sobre como configurar o filestore, consulte o Implementation Guide.
O tamanho recomendado para uma imagem não excede 48 x 48 pixels. No entanto, o tamanho de uma imagem de um serviço oferecido é fixado em 32 x 32 pixels. Consequentemente, a imagem será reduzida ou ampliada para 32 x 32 pixels, independentemente do seu tamanho original.
Portanto, se for transformar esse serviço em um serviço oferecido, verifique se a imagem será legível quando exibida em 32 x 32 pixels. Além disso, se forem adicionadas imagens a vários serviços na mesma pasta, verifique se os tamanhos das imagens são compatíveis. Verifique se as imagens e combinam para formar um layout equilibrado alinhado com o cabeçalho Itens apresentados.
(Somente leitura) Especifica a ID do objeto do serviço.
Às vezes, você especifica IDs de objeto de forma explícita, por exemplo, como parte da importação ou exportação de objetos usando pacotes de conteúdo ou o ixutil.
Especifique o nome e a descrição do serviço para os usuários de catálogo. É possível localizar, opcionalmente, esses campos para uso em um catálogo multilíngue.
Especifica o valor de texto para representar o código do produto, o código da assinatura, o nº de SKU ou qualquer outro valor aplicável.
Especifica um URL externa para obter mais informações sobre o serviço. Por exemplo, um serviço para um novo laptop pode incluir o URL para a página de especificações do fabricante do laptop.
As datas e horários que você exibir e especificar são baseados no fuso horário no servidor do CA Service Catalog, que pode ser diferente do seu horário local.
A data que você insere nos campos Ativado em, Indisponível após e Cancelado após afetam a disponibilidade do serviço para usuários do catálogo. As alterações feitas nesses campos entram em vigor imediatamente.
Os seguintes campos exigem mais explicação:
Especifica a data em que os usuários do catálogo não podem mais solicitar ou assinar o serviço.
Especifica a data de cancelamento de todas as solicitações para esse serviço e todas as contas com assinaturas para esse serviço.
Nessa data, essas assinaturas e solicitações são canceladas. As solicitações e assinaturas que estão em execução são canceladas imediatamente.
Especifica o horário comercial do serviço. O horário comercial consiste nos dias e horários de serviço agendados regularmente, por exemplo, de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h. O horário comercial só se aplica quando você usa SLAs de solicitação para ajudar a avaliar a disponibilidade de um serviço.
Clique no link de pesquisa para uma especificação existente de horário comercial e a anexe a esse serviço.
Especifica o calendário de interrupções para o serviço. O calendário de interrupções especifica dias, datas e horas em que o serviço não está disponível, por exemplo, fins de semana e feriados e interrupções únicas. Os calendários de interrupções só se aplicam quando você usa SLAs de solicitação para ajudar a avaliar a disponibilidade de um serviço.
Clique no link de pesquisa para um calendário de interrupções existente e o anexe a esse serviço.
Especifica se os usuários solicitam o serviço usando o método de envio com um clique ou usando um carrinho de compras.
Permite que os usuários solicitem o serviço, usando um clique, sem um carrinho de compras. Esse método envia uma solicitação autônoma para o serviço.
O método de envio de um clique é apropriado para os serviços pessoais e comerciais internos de uma organização que não estão relacionados a compras. Entre os exemplos estão serviços para ingresso de novos funcionários, bem como para configurar ou acessar computadores virtuais ou compartilhamentos de arquivos.
Ao usar o método de envio com um clique para um serviço, os usuários não podem incluí-lo na mesma solicitação como outros serviços.
Permite que os usuários solicitem esse serviço adicionando-o a um carrinho de compras. O carrinho pode incluir vários serviços. O usuário termina de comprar, verifica o carrinho e o envia. Esse método é adequado para os serviços que estão relacionados à internet (e-commerce ou comércio eletrônico), geralmente solicitações de compras. Entre os exemplos estão solicitações de novo hardware ou software.
Um usuário do catálogo que adicionou serviços a um carrinho de compras, mas não enviou o carrinho, pode solicitar que um serviço seja configurado para o envio com um clique. A solicitação para o serviço de envio com um clique é enviada imediatamente como uma solicitação autônoma; o carrinho de compras não é afetado.
Especifica o processo de aprovação a ser usado para o serviço quando um usuário o solicitar.
Observação: esta configuração do Processo de aprovação não se aplica a assinaturas.
Selecione uma das seguintes opções:
Usa as seguintes opções para determinar se a solicitação de um serviço exige aprovação adicional:
Se o nível de autorização do usuário for menor que o nível de aprovação do serviço, a solicitação exigirá aprovação adicional. Nesse caso, o sistema do Catalog faz o seguinte:
Esse processo é repetido até que o nível de autorização do aprovador seja igual ou maior que o nível de aprovação do serviço.
Aprova o serviço automaticamente.
Usa um processo do CA Process Automation para determinar o processo de aprovação.
O processo inclui a lógica de negócios para determinar o aprovador e a quantidade de níveis de aprovação. O CA Service Catalog fornece processos de exemplo, incluindo processos padrão para um único nível de aprovação de gerente.
Para qualquer serviço, se você usar esse processo de aprovação com um processo do CA Process Automation, poderá usar diretivas opcionalmente. Nesse caso, o processo de aprovação avança da mesma forma que o processo de aprovação orientado por diretiva, exceto pelo seguinte:
Verifique se as regras e as ações estão ativadas para a opção que você especificar.
Usa diretivas para determinar o processo de aprovação de solicitações. Você especifica condições em diretivas, com base nos atributos de opções de serviço, serviços, itens solicitados, usuários, etc. Se uma diretiva estiver ativa e uma solicitação enviada atender à condição da diretiva, os usuários (destinatários) nomeados na diretiva receberão uma solicitação com ação pendente para aprovar, rejeitar ou processar uma opção de serviço, um serviço ou uma solicitação.
A aprovação orientada por diretiva e a aprovação do sistema usam alguns termos comuns. Por exemplo, nos dois métodos, o nível de aprovação refere-se à autoridade de um aprovador em termos numéricos: quanto maior for o número, maior será a autoridade do aprovador. No entanto, na aprovação impulsionada por diretivas, o administrador atribui cada aprovador e nível de autoridade de maneira exclusiva, sem nenhuma relação com a aprovação do sistema.
Se uma diretiva não se aplicar a uma solicitação, o sistema do Catalog usará o fluxo de aprovação definido no processo de aprovação orientado por fluxo de trabalho. Por exemplo, suponha que você esteja usando o processo de aprovação de fluxo de trabalho predefinido e nenhuma diretiva de exemplo predefinida se aplique a uma solicitação com ação pendente. Nesse caso, o sistema do Catalog atribui a solicitação com ação pendente ao gerente do usuário especificado em Solicitado para. Se o usuário não tiver um gerente, o sistema atribuirá a solicitação com ação pendente ao Usuário padrão para ações de solicitação especificado na configuração do Catalog.
Especifica o Nível de autorização do aprovador necessário para o serviço: Nível 0, Nível 10, Nível 20 e assim por diante. Especifique esses valores conforme desejar, de acordo com as diretivas e necessidades de sua organização.
Especifique esses valores de maneira lógica e consistente para ajudar a garantir as operações de aprovação corretas em sua organização.
Observação: essa configuração se aplicará somente se você especificar o processo de aprovação do sistema ou o processo de aprovação orientado pelo Workflow no campo Processo de aprovação.
Especifica o número de vezes que uma conta ou um usuário podem assinar ou solicitar o serviço.
Selecione uma das seguintes opções:
Especifica o status dos itens de solicitação no serviço depois que o serviço for aprovado. Selecione uma das seguintes opções:
O uso de Processamento pendente permite especificar os processos de fluxo de trabalho que atribuem tarefas adicionais para processar a solicitação, se necessário.
Observação: essa configuração se aplicará somente se você especificar o processo de aprovação do sistema ou o processo Sem aprovação no campo Processo de aprovação.
Organiza os grupos de opções de serviço a serem exibidos para o usuário de acordo com a categoria selecionada.
As categorias incluem Nome, Tipo de seleção, Código, Data de criação e Nenhum. Você também pode selecionar a categoria Personalizado - usar número de classificação. Essa opção usa o campo Número de classificação nos detalhes do grupo de opções de serviço.
Classifica o serviço de acordo com o valor que você especificar.
Observação: esse campo se aplicará somente quando a pasta pai usar um valor de Personalizado - usar número de classificação no campo Classificar por.
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