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如何设置 PDA 审批

启用 PDA 审批后，管理员、经理及其他关键人员可以灵活地在传统办公室之外（如旅行时或在客户方工作时）批准和拒绝请求。 使用 PDA（PDA 审批）批准和拒绝请求与使用便携式计算机或台式计算机（办公室计算机）进行审批的过程类似。 不过，与传统过程相比，PDA 审批包括一些额外的要求和限制。 请完成以下任务以启用 PDA 审批。

1. 确认您已安装和配置 CA Service Catalog；尤其是确认您已设置 CA Service Catalog 以使用 CA Process Automation 审批请求。

   注意：有关设置 CA Service Catalog 以使用 CA Process Automation 审批请求的详细信息，请参阅《集成指南》。

2. 确认 CA Service Catalog 支持要用于 PDA 审批的移动设备和移动浏览器。

   可以在 Blackberry 上使用 Blackberry 浏览器或在 iPhone 上使用 Safari 浏览器批准和拒绝请求。 PDA 设备的最低要求如下所示：

   • 电子邮件软件必须能显示 HTML。
   • 浏览器必须支持基本的 JavaScript 特点和功能。
3. 配置 PDA 以接受来自 CA Service Catalog 的电子邮件。 此任务适用于所有用户，而不管在后面步骤中选择的是哪种 PDA 审批方法（直接电子邮件审批或登录审批）。

   有关帮助，请参阅 PDA 文档。

4. 设置请求管理配置参数以启用 PDA 审批。

   启用 PDA 审批后，审批者在办公室计算机和 PDA 上都能自动接收请求审批电子邮件，从而获知某个请求正在等待他们的审批。

5. 审查 PDA 审批的限制。
6. 审查直接电子邮件审批，包括其先决条件以及与登录审批的比较。 决定通过 PDA 使用哪种方法批准和拒绝请求。 作为最佳实践，可以使用两种方法中的任何一种，但不要同时使用这两种方法。
7. 如果您决定使用直接电子邮件审批，则设置直接电子邮件审批以满足需求。

   如果您决定使用登录审批，请跳过设置直接电子邮件审批的主题。

8. 审查并自定义要在实施中使用的请求审批电子邮件。

   如果您已安装（或升级）并配置好了 CA Service Catalog，则您已有现成的请求审批电子邮件，可让审批者通过办公室计算机来访问。 CA Service Catalog 自动让该电子邮件既可用于办公室计算机，也可用于 PDA。 无论您启用哪种方法的 PDA 审批（直接电子邮件审批或登录审批），都可以审查和自定义此电子邮件以实现以下目的：

   • 配置电子邮件的文本和链接，以便允许通过登录审批（默认设置）或直接电子邮件审批来进行批准和拒绝
   • 作为最佳实践，请配置电子邮件的文本和链接以便仅在下列级别之一进行批准和拒绝：
     • 仅整个请求（默认设置）
     • 各个服务 - 仅当使用通知审批者操作发送请求审批电子邮件时，此选项才适用。
     • 各个服务选项 - 此选项仅在以下两种情况都属实时才适用：使用通知审批者操作发送请求审批电子邮件，并且对服务选项级别设置的审批使用独立的请求生命周期（“服务选项进入以下状态后允许独立处理”设置为“已提交”）。

       否则，即使您配置了支持该功能的请求审批电子邮件，审批者也无法批准和拒绝各个服务选项。

   • 帮助确保电子邮件在所有设备（包括 PDA）上都是用户友好的

   要实现这些目的，请根据您的实施执行以下操作之一：

   • 自定义通知审批者操作以支持 PDA 审批，方法是配置由该操作发送的请求审批电子邮件
   • 自定义 USM_Approval 流程定义以支持 PDA 审批，方法是配置由该流程定义发送的请求审批电子邮件

   默认情况下，一旦用户提交了请求以申请审批，CA Service Catalog 就会自动向审批者发送请求审批电子邮件。 启用 PDA 审批后，使用办公室计算机（便携式计算机和台式计算机）和 PDA 的审批者会收到几乎完全相同的电子邮件。

   无论您是否使用 PDA 审批，您随时都可以选择自定义此电子邮件的内容。 如果您正在使用 PDA 审批，可以选择审查、修改并在实际请求中测试电子邮件，以帮助确保它在所有设备（包括 PDA）上都是用户友好的。

9. （可选）自定义请求电子邮件配置文件，以控制请求快照中显示的详细信息级别。

   请求快照是请求的详细信息的可选摘要，它显示在请求审批电子邮件的底部。 如果不想包括请求快照或者不想进行自定义，可以跳过该步骤。

10. 从办公室计算机登录到 CA Service Catalog 并更改默认密码（如果您尚未执行此步骤）。 默认密码是在安装时或管理员创建或导入您的用户 ID 时提供的。

    此步骤是计划从 PDA 中批准和拒绝请求的所有用户必须完成的先决条件。

11. 审查如何从 PDA 中批准和拒绝请求；与适用的用户共享此信息。