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从 PDA 中批准和拒绝请求待处理操作

在 CA Service Catalog 管理员针对 PDA 审批完成对 CA Service Catalog 的设置之后，审批者可从 PDA 中批准和拒绝请求。 根据管理员指定的设置，您或许能够在您收到的每个请求待处理操作中批准或拒绝以下任何或全部内容：

• 整个请求
• 各个服务
• 各个服务选项

从 PDA 中批准和拒绝请求待处理操作

1. 使用 PDA 在收到请求审批电子邮件后立即打开该邮件。
2. 审查请求中的服务和服务选项以及分配的用户。 决定批准还是拒绝分配给您的请求、服务或服务选项。 在这样做之前，您可以选择进一步查看请求中的详细信息。

   您的组织可以使用策略来管理请求，进而指示只有策略分配的用户（而不是任何其他用户）可以批准或拒绝请求、服务和服务选项。 在这种情况下，即使您有批准或拒绝其他用户的请求待处理操作的代理授权，也只能批准或拒绝显式分配给您的各个服务和服务选项。

   除非请求中的所有服务和所有服务选项都已显式分配给您，否则请勿批准或拒绝整个请求待处理操作。

3. 单击要执行的操作的链接。

   根据管理员如何为 PDA 审批设置请求审批电子邮件，您可能只会看到这些选项的子集，例如，只能看到用于批准或拒绝整个请求的选项或只能看到用于批准或拒绝各个服务选项的选项。

   批准请求 - 无需进一步审查

   此选项可批准分配给您的所有请求待处理操作。

   此外，如果角色允许，那么即使您不是受理人，此选项也会批准所有其他请求待处理操作。 例如，如果您的角色是服务交付管理员（默认情况下名为 spadmin），则可为所有请求批准所有请求待处理操作。

   批准服务 - 无需进一步审查

   此选项可批准请求待处理操作中突出显示的服务；分配给您的服务将在请求摘要中突出显示。

   批准服务选项 - 无需进一步审查

   此选项可批准请求待处理操作中突出显示的服务选项；分配给您的服务选项将在请求摘要中突出显示。

   拒绝请求 - 无需进一步审查

   此选项可拒绝分配给您的所有请求待处理操作。

   此外，如果角色允许，那么即使您不是受理人，此选项也会拒绝请求剩余的所有其他请求待处理操作。 例如，如果您的角色是服务交付管理员（默认情况下名为 spadmin），则可为所有请求拒绝所有请求待处理操作。

   拒绝服务 - 无需进一步审查

   此选项可拒绝请求待处理操作中突出显示的服务；分配给您的服务将在请求摘要中突出显示。

   拒绝服务选项 - 无需进一步审查

   此选项可拒绝请求待处理操作中突出显示的服务选项；分配给您的服务选项将在请求摘要中突出显示。

   审查详细信息

   此选项将显示 CA Service Catalog 登录页面，以便您登录并审查有关请求的其他信息，以便确定批准还是拒绝请求。

   如果您选择登录 CA Service Catalog，请完成其余步骤。

4. 在出现提示时输入您的用户 ID 和密码，以登录 CA Service Catalog（如果适用），如下所述：

   如果您的实施使用直接电子邮件审批，则系统不会提示也不要求您登录 CA Service Catalog 来完成操作。

   • 如果您的用户 ID 已预填充，请输入密码。
   • 如果将审批电子邮件发送给用户组或多个个人用户，那么将不会预填充用户 ID，您必须输入用户 ID 和密码。

   如果您的实施使用登录审批，则每个选项都会提示并要求您登录 CA Service Catalog。 在验证登录凭据后，操作即完成，系统将显示一条确认消息。

5. 如果除了使用 PDA 查看的信息外，您还需要更多信息，或者您无法完成表单中的必填窗口项，请执行以下操作： 如果您由于任何原因无法批准或拒绝请求，这些步骤也适用。

   不要使用 PDA 来批准或拒绝会给您带来顾虑或问题的任何请求、服务或服务选项，尤其是包括需要输入内容的表单的服务。 在发布时，有些 PDA（尤其是早期的）的浏览器只显示有关请求的有限信息。

   1. 取消使用 PDA 来批准或拒绝任何关注的服务或请求的操作。
   2. 从便携式计算机或台式机登录 CA Service Catalog。
   3. 在该计算机中，审查完整的请求详细信息，并批准或拒绝关注的服务选项、服务或请求。
   4. 如果适用，请在表单中输入任何必需的输入。
6. 如果适用，请单击“注销”以从 PDA 中退出 CA Service Catalog。