Guia do Usuário CA Business Service Insight

CA Business Service Insight

8.2

Saiba sobre esses recursos que oferecem suporte ao processo de Gerenciamento de nível de serviço:

Painéis

Use painéis para visualizar a qualidade e o status de entrega do serviço, analisar impactos e investigar causas raiz.

Gerenciamento da biblioteca de modelos

Use os recursos de Gerenciamento da biblioteca de modelos para organizar suas ofertas de serviços, reutilizar o elemento de serviço, impor uma padronização e gerenciar serviços sendo fornecidos ou recebidos por várias partes da sua empresa.

Contratos

Trabalhe com o recurso de Contrato para gerenciar o fluxo de trabalho completo, incluindo a criação, modificação e confirmação do contrato no sistema.

Navegador de contratos

Use o Navegador de contratos para trabalhar com representações gráficas de modelos de dados do sistema e navegar por contratos de clientes, partes contratuais, serviços, métricas e recursos de infraestrutura subjacentes.

Relatórios

Crie uma grande variedade de relatórios para visualizar e analisar os níveis de serviço e compromissos.

Alertas

Crie notificações de alerta para rastrear eventos ocorrendo no sistema que afetam as operações de negócios, tais como desvios de contratos de nível de serviço ou possíveis penalidades.

Design do SLM

Use os recursos de design do SLM para gerenciar serviços e grupos de serviço, domínios do serviço e categorias de domínios, unidades, para acessar a biblioteca de modelos e para definir atributos personalizados.

Administração

Trabalhe com recursos de administração para definir opções regionais, gerenciar logs, descompactar pacotes, definir preferências do sistema, gerenciar o banco de dados e gerenciar licenças.

Trabalhe com recursos da Insight para a detecção, gerenciamento e comparação de serviços:

Visão geral dos serviços e filtros

Trabalhe com recursos na página Visão geral de serviços para obter uma visão completa dos serviços que o seu negócio consome. Filtre a visualização por categoria de serviço, local, unidades de negócios, proprietários de negócios, ou usando filtros personalizados.

Gráficos de tendências

Crie um gráfico de tendências com base em fatores variáveis, tais como dados de comparação interna ou externa, o peso de uma característica de comparação sobre outra, e o limite de tempo em todo o conjunto de dados.

Pesos das variáveis de comparação

Analise a qualidade de um serviço de uma maneira que seja relevante para os seus negócios. Por exemplo, é possível analisar informações sobre os serviços de email e enfatizar o custo de segurança usando pesos personalizados para exibir as diferentes perspectivas.

Índice de medição de serviço (SMI) e Comparação de serviços

O Índice de medição de serviço (SMI) é um conjunto de indicadores de desempenho centrado nos negócios que está sendo desenvolvido pelo Cloud Service Measurement Initiative Consortium (CSMIC) e uma iniciativa independente lançada pela Carnegie Mellon, Silicon Valley.

Use os recursos do CA Business Service Insight para medir e comparar serviços de nuvem internos e externos e, assim, calcular os benefícios e riscos de se trabalhar com esses serviços.

Link para Cloud Commons

Use os dados disponíveis no Cloud Commons para comparar com seus serviços internos e realizar pesquisas de mercado.

Análises e pesquisas

Trabalhe com análises e pesquisas personalizadas para pesquisar serviços interna e externamente.

Detectar e categorizar serviços (Gerente/Administrador de detecção de serviços)

Trabalhe com recursos para detectar e categorizar seus serviços de negócios.

Para obter documentação adicional, inclusive o Guia de Instalação, o Guia de Implementação, o Guia de Administração e as Notas da Versão, consulte a Biblioteca do CA Business Service Insight 8.2. Clique no link "Voltar para a biblioteca" acima da lista do Índice para abrir a biblioteca.