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Ändern einer Kategorie

Sie können eine Kategorie in Ihrer Knowledge Management-Umgebung ändern. Kategorien bestimmen den Inhalt von Changes und Issues nach ihrer Erstellung. Für jede Kategorie können Sie Eigenschaften definieren, die Attribute oder Qualitäten identifizieren, die mit dem Ticket verbunden werden sollen. Außerdem können Sie einen Workflow erstellen, der alle einzelnen Aufgaben identifiziert, die zur Erfüllung des Tickets erforderlich sind.

Mithilfe von Kategorien können Sie Standardwerte für bestimmte Felder in Tickets angeben. Alternativ können Sie Kategorien einen Standardservicetyp zuweisen, um Tickets automatisch einem Service Level zuzuordnen. Wenn ein Analyst einem Ticket eine Kategorie zuweist, werden alle Informationen, die Sie mit der Kategorie verknüpfen, automatisch mit dem Ticket verknüpft.

So ändern Sie eine Kategorie

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "Knowledge-Kategorien" aus.

   Die Seite "Knowledge-Kategorien" wird angezeigt.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kategorie, die geändert werden soll, und wählen Sie dann im Kontextmenü "Bearbeiten".

   In der Registerkarte "Inhalt" wird die Seite "Kategorie aktualisieren" geöffnet.

   Hinweis: Die oberste Kategorie können Sie weder löschen noch ändern.

3. Aktualisieren Sie ein oder mehrere Felder je nach Bedarf.
4. Klicken Sie auf "Berechtigungen".

   Die Registerkarte "Berechtigungen" wird angezeigt.

5. Markieren Sie eine der folgenden Berechtigungsoptionen für die Kategorie:

   Von übergeordnetem Element übernehmen

   Legt fest, dass die neue Kategorie dieselben Berechtigungseinstellungen aufweist wie die übergeordnete Kategorie.

   Hinweis: Die Option "Von übergeordnetem Element übernehmen" steht nicht zur Verfügung, wenn Sie die oberste Kategorie auswählen, bevor Sie das Fenster "Kategorie erstellen" öffnen.

   Steuerung nach Gruppe

   Gibt Kategorieberechtigungen für Gruppen an und gewährt Lese- oder Schreibzugriff auf die Kategorie.

   Steuerung nach Rolle

   Gibt Kategorieberechtigungen für Rollen an und gewährt Lese- oder Schreibzugriff auf die Kategorie. Wenn Sie "Alle" und "Steuerung nach Rolle" ausgewählt haben und die Berechtigungen speichern, wird "Steuerung nach Gruppe" markiert.

   Hinweis: Wenn Sie die Steuerung der Kategorieberechtigung beispielsweise von Gruppe in Rolle ändern, wird eine Warnung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass die vorigen Berechtigungen für diese Kategorie gelöscht werden.

6. (Optional) Spezifizieren Sie die Lese-/Schreibberechtigungen für die Kategorie.

   Mit dieser Option legen Sie fest, welche Gruppen oder Rollen über Lese- bzw. Schreibzugriff auf die Kategorie verfügen. Wenn Sie diese Option markieren, wird die Seite aktualisiert, um die Kontrollkästchen "Allen Anwendern Schreibberechtigungen erteilen" und "Allen Anwendern Leseberechtigung erteilen" anzuzeigen.

7. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die geänderte Kategorie wird auf der Seite "Knowledge-Kategorie" angezeigt.