Problemas são dificuldades encontradas ao seguir os procedimentos normais. Os registros de problemas são registrados juntamente com as etapas executadas para corrigir os problemas. Se você criar um ticket como uma cópia de outro ticket, o campo Status exibe todos os Valores de status.
Importante: Dependendo da sua função, você pode não ter acesso a todas as funcionalidades descritas nesta seção. Por exemplo, algumas funções predefinidas podem editar registros, mas não podem criar novos.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Processar itens de trabalho do CA Workflow
Processar itens de fluxo de trabalho do CA Process Automation
Adicionar atividades a um problema
Vincular um evento de tipo de serviço
Criar relacionamento pai/filho
Usar conhecimento para resolver um problema
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