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Pesquisar problemas

É possível inserir valores de filtro na página Pesquisa de problema a fim de relacionar apenas os problemas de interesse ou deixar os campos em branco para exibir uma listagem de todos os problemas.

Observação: se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.

Para pesquisar um problema:

  1. Selecione Pesquisar, Problemas na barra de menus da guia Service Desk.

    Aparece a página Pesquisa de problema.

  2. (Opcional) Preencha um ou mais campos para especificar os critérios de pesquisa.

    Consulte Campos de pesquisa de problema para obter as definições do campo.

  3. Clique em Pesquisar.

    A página Lista de problemas exibe resumos dos problemas correspondentes aos critérios de pesquisa.

  4. Clique no link Nº do problema para exibir o problema de interesse.

    A página Detalhes do problema aparece.

Mais informações:

Campos de pesquisa de problema