Editar um problema

É possível atualizar um problema que já foi criado.

Para editar um problema:

Na guia Service Desk, navegue até Problemas, Atribuído ou Não atribuído. Solicite a Prioridade do problema incidente que deseja editar.
A Lista de problemas aparece.
Selecione o problema a ser editado.
A página Detalhes do problema aparece.
Clique em Editar.
A página Atualizar problema aparece.
Edite os campos conforme apropriado.
Consulte Campos de Problema para obter definições dos campos.
Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar o problema conforme apropriado.
Consulte Guias de Problema para obter mais informações.
Clique em um dos seguintes botões:
- Salvar -- Salve o problema e feche a janela.
- Criar requisição de mudança -- Abre a janela Criar requisição de mudança para que seja possível criar um ticket de requisição de mudança associado a esse problema.
- Cancelar -- Fecha a janela sem salvar as alterações.
- Redefinir -- Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
- Localizar item semelhante -- Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas semelhantes.
- Perfil resumido -- Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado.
  Se você estiver criando um problema, aparecerá uma lista dos usuários disponíveis. Selecione o usuário que está no campo Usuário final afetado.
- Usar modelo -- Exibe uma lista de modelos de problema disponíveis. Selecione o modelo que deseja usar para criar esse problema.

Mais informações: