As seguintes guias estão disponíveis nas páginas Criar incidente, Detalhes do incidente e Atualizar incidente:
Exibe um log das atividades executadas para resolver o incidente.
Exibe um registro de ações significativas que ocorrem em relação ao incidente.
Exibe o histórico de atividades de verificação de mudança para esse incidente. O log mostra detalhes sobre as políticas e as ações executadas durante as operações de verificação de mudança que envolvem este incidente. Por exemplo, esse log identifica a política, o IC e os valores de atributos gerenciados que deram origem a uma especificação de mudança para criar o incidente.
Observação: essa guia é exibida apenas se uma política do CACF criou o Incidente.
Anexa um documento ou um link a um URL para o incidente.
Associa um tipo de serviço para indicar o nível de suporte para o ticket.
Lista a sessão do processo e mensagens da trilha de auditoria relacionada para CA Process Automation, CA Workflow ou fluxo de trabalho clássico associado ao ticket. A guia Tarefas do fluxo de trabalho mostra os campos aplicáveis a um fluxo de trabalho vinculado. O fluxo de trabalho pode exigir que alguns itens de trabalho sejam concluídos antes que o ticket possa ser fechado.
Observação: a guia Tarefas de fluxo de trabalho aparecerá apenas se o administrador tiver configurado fluxos de trabalho para a categoria ou área de ticket. Para obter mais informações sobre fluxos de trabalho, consulte o Guia de Administração.
Especifica sinalizadores de acompanhamento de incidente, como para incidentes que foram atribuídos incorretamente.
Observação: essa guia só aparece quando a opção Gerenciador de opções, Ger. solicitações, efficiency_tracking está instalada.
Cria um relacionamento pai-filho entre o incidente e outro registro do CA SDM.
Procura ou envia informações para a base de conhecimento a fim de ajudar a resolver incidentes. O recurso Pesquisa agrupada ajuda a obter os resultados da pesquisa de conhecimento a partir de diversas origens. Por exemplo, Google, SharePoint, CA Open Space e assim por diante.
Armazena informações sobre a solução do incidente com o registro de incidentes para referência futura.
Adiciona propriedades personalizadas a áreas de incidente.
Especifica informações sobre interrupções de serviço referentes a um incidente.
Cria um modelo usando o ticket atual como um modelo.
Exibe o log da sessão de assistência e permite que você convide o usuário final para uma sessão de assistência.
Observação: se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
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