Incidentes › Criar um incidente › Criar um incidente usando um modelo

Criar um incidente usando um modelo

No menu Arquivo, você pode escolher usar um modelo para criar um novo incidente. Os dados contidos no modelo são usados como base para preencher automaticamente alguns campos no novo incidente.

Observação: se a Multi-locação estiver instalada, a página da lista exibirá a coluna Inquilino e uma lista suspensa de inquilinos no filtro de pesquisa. Se o filtro de pesquisa for especificado como <vazio>, ele pesquisará objetos públicos. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.

Para criar um novo incidente de um modelo

1. Selecione Arquivo, Novo incidente de modelo na barra de menus do Gerenciador de filas.

   A janela Pesquisa de modelo de incidente é aberta, exibindo os modelos disponíveis para a criação de incidentes.

2. Selecione o modelo que você quer usar para criar este incidente.
3. Preencha os campos para o incidente conforme apropriado.

   Consulte Campos de Organização para obter definições dos campos.

4. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar o incidente conforme apropriado.

   Consulte Guias de Incidente para obter mais informações.

5. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar — Salva o incidente e fecha a página.
   • Atribuição automática — Aciona uma tarefa de atribuição automática e atualiza o log de atividades.

     Observação: esse botão aparecerá apenas quando o ticket especificar uma categoria ou área cuja atribuição automática estiver ativada.

   • Criar requisição de mudança — Abre a página Criar requisição de mudança de modo que é possível criar um ticket de requisição de mudança associado a esse incidente.
   • Criar problema — Abre a página Criar problema de modo que é possível criar um ticket de problema associado a esse incidente.
   • Cancelar — Fecha a página sem salvar as alterações.
   • Redefinir — Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante — Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas similares.
   • Perfil resumido — Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado. Se você estiver criando um incidente, será exibida uma lista dos usuários disponíveis. Você pode selecionar o usuário que está no campo Usuário final afetado.
   • Usar modelo — Exibe uma lista de modelos de incidente disponíveis. É possível selecionar o modelo que se quer usar para criar esse incidente.