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Solução

Quando o incidente é resolvido, a solução pode ser registrada com o registro de incidente para referência futura.

Para registrar a solução de um incidente:

1. Selecione o incidente na página Lista de incidentes na guia Service Desk.

   A página Detalhes do incidente aparece.

2. Selecione Atividades, Solução na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto com a resolução do incidente.
4. Insira a descrição da solução no campo Descrição do usuário. Por exemplo, se alguma solução alternativa para o problema for descoberta, documente-a aqui.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   A solução é registrada na guia Atividades e na guia Soluções da página Detalhes do incidente.

   OU

   Clique em Salvar e enviar documento de conhecimento para salvar a solução como um Documento de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Documentos de conhecimento