No CA SDM, os tipos de tickets diferentes compartilham certos códigos subjacentes, como prioridade, gravidade, impacto e de urgência. As solicitações e requisições de mudança compartilham alguns códigos; e todos os tipos de tickets compartilham outros códigos.
Considere as seguintes informações sobre códigos compartilhados:
De acordo com seu modelo de service desk, configure os seguintes códigos:
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Códigos compartilhados |
Descrição |
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Nível de prioridade |
Deve ser configurado para todos os modelos de service desk. |
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Gravidade |
Deve ser configurado para os modelos de service desk interno e combinado. |
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Impacto |
Deve ser configurado para os modelos de service desk interno e combinado. |
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Urgência |
Deve ser configurado para os modelos de service desk interno e combinado. |
Observação: para obter detalhes sobre como personalizar esses códigos usando a função administrativa da interface web, consulte a Ajuda online.
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