Os códigos de gravidade identificam a extensão do dano ao equipamento afetado por uma solicitação. Os códigos de gravidade são indicados apenas em solicitações; portanto, aplicam-se somente a modelos combinados e internos de service desk.
Observação: a gravidade é geralmente usada como um sinônimo para prioridade. Alguns locais usam apenas códigos de prioridade, ignorando completamente a gravidade. Se quiser distinguir entre o nível de gravidade de um problema no âmbito técnico (gravidade) e quão rapidamente você quer lidar com ele (prioridade), use códigos de gravidade e de prioridade.
Os valores do código de impacto ajudam a calcular a prioridade do incidente.
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