Os códigos de prioridade indicam a ordem de classificação segundo a qual o service desk deve responder aos tickets (isto é, especifica o nível de atenção que um ticket deve receber). Os códigos de prioridade são indicados em solicitações, requisições de mudança e ocorrências; portanto, aplicam-se a todos os modelos de service desk.
É possível usar prioridades para escalonar tickets manual ou automaticamente com a monitoração de eventos. Em muitas instalações de service desk, códigos de prioridade são usados no placar para fornecer aos analistas um status em tempo real de suas solicitações e requisições de mudança.
Você pode atribuir um tipo de serviço a um código de prioridade, e esse tipo será automaticamente atribuído a tickets quando o código de prioridade for especificado. Isso permite associar um nível específico de serviço a um ticket de acordo com a prioridade designada. Por exemplo, o tipo de serviço definido pelo sistema, resolução de 4 horas, é automaticamente associado com a prioridade 1. Tickets que tenham sido atribuídos uma prioridade de 1, portanto, têm automaticamente atribuídos este tipo de serviço, incluindo todos os eventos de tipo de serviço que estejam associados com o tipo de serviço de resolução de 4 horas.
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