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Modificar uma categoria

É possível modificar uma categoria em seu ambiente Gerenciamento de conhecimento. As categorias determinam o conteúdo de requisições de mudança e ocorrências depois da sua criação. Para cada categoria, você pode definir propriedades que identificam atributos ou qualidades a serem associadas ao ticket e criar um fluxo de trabalho que identifique todas as tarefas individuais necessárias para concluir o ticket.

Você pode usar categorias para especificar valores padrão para determinados campos nos tickets ou automaticamente associar um nível de serviço a tickets atribuindo um tipo de serviço padrão às categorias. Sempre que um analista atribui uma categoria a um ticket, todas as informações que você associa à categoria são automaticamente associadas ao ticket.

Para modificar uma categoria

1. Na guia Administração, navegue até Conhecimento, Categorias de conhecimento.

   A página Categorias de conhecimento é exibida.

2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo a ser modificado e selecione Editar categoria do menu de atalho.

   A página Atualizar categoria é aberta na guia Conteúdo.

   Observação: não é possível excluir nem modificar a categoria Topo

3. Atualize um ou mais campos adequadamente
4. Clique em Permissões.

   A guia Permissões é exibida.

5. Selecione uma das seguintes opções de permissão para a categoria:

   Herdar de pai

   Especifica que a nova categoria tem as mesmas configurações de permissão que sua categoria pai.

   Observação: a opção Herdar de pai não está disponível se for selecionada a categoria TOP antes de abrir a página Create Category.

   Controle por grupo

   Especifica permissões de categoria para que os grupos tenham acesso de leitura ou gravação à categoria.

   Controle por função

   Especifica permissões de categoria para que as funções tenham acesso de leitura ou gravação à categoria. Se você selecionou Todos e Controle por função, após salvar as permissões, o Controle por grupos fica selecionado.

   Observação: se os controles forem alterados, por exemplo, ao alterar a permissão de categoria de grupo para função, é exibido um aviso de que as permissões anteriores serão excluídas para aquela categoria.

6. (Opcional) Especifique as permissões de leitura e gravação para a categoria.

   Você usa esta opção para gerenciar quais grupos ou funções possuem acesso de leitura ou gravação na categoria. Ao selecionar essa opção, a página é atualizada para incluir as caixas de opção Conceder permissão de gravação a todos e Conceder permissão de leitura a todos.

7. Clique em Salvar.

   A categoria modificada é exibida na página Knowledge Categories List.