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Campos da categoria

Título

Nomeia a categoria.

Descrição

Descreve a categoria.

Proprietário da categoria

Indica a pessoa responsável pela categoria. Quando um contato é definido como o proprietário de uma categoria, ele terá um link na Ficha de relatório de documento de conhecimento denominado “Minhas categorias”, a partir do qual ele poderá exibir as estatísticas para aquela categoria e os documentos que ela contém. Esta pessoa é também a proprietária padrão para novos documentos na categoria quando o usuário que cria os documentos não é um analista, ou um analista que crie os documentos com a opção 'Atribuir ao proprietário da categoria' selecionada.

Modelo de documentos

Define o modelo de documento a ser usado para todos os documentos associados a essa categoria. A opção <vazio> significa que nenhum foi definido, mas que, por padrão, o modelo predefinido é usado.

Modelo do processo de aprovação

Define o modelo padrão a ser usado para o processo de aprovação de todos os documentos associados a essa categoria. O modelo de processo de aprovação define as etapas do fluxo de trabalho que um documento deve percorrer antes de ser publicado. O padrão é <vazio>, o que indica que o modelo padrão de aplicativo é usado.

Permite que fóruns sejam criados nesta categoria

Especifica se o analista pode criar fóruns nessa categoria.

Área de solicitação/incidente/problema

Designa uma Área de solicitação/incidente/problema que seu administrador define para designar uma área de responsabilidade. Você pode clicar no ícone de pesquisa para selecionar dentre as áreas disponíveis.

Categoria da ocorrência

Designa uma Categoria de ocorrência que seu administrador define para designar uma área de responsabilidade. Você pode clicar no ícone de pesquisa para selecionar dentre as áreas disponíveis.