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Controle de documento de conhecimento

Abrir os documentos de conhecimento e adicionar comentários, enviar o conhecimento e visualizar os documentos da árvore de conhecimento. É possível também especificar o conteúdo e a aparência dos documentos ao selecionar um modelo.

Os administradores podem controlar como os usuários interagem com os documentos ao realizar as seguintes tarefas:

• Definir os tipos de comentário que aparecem nos documentos de conhecimento e nas listas suspensas na interface do usuário final.
• Especificar as configurações do documento relacionadas a comentários, envio de conhecimentos e exibição dos documentos.
• Criar os modelos de documento que especificam o conteúdo e a aparência dos documentos.
• Exportar (ou importar) o conteúdo de conhecimento de outro recurso ou sistema. Para a configuração de disponibilidade avançada, não será possível exportar ou importar do servidor de aplicativos usando a interface de usuário web do CA SDM. Para exportar ou importar usando o servidor de aplicativos, execute o utilitário pdm_kit ou pdm_ket se o pacote residir em uma unidade compartilhada do UNC.
• Gerenciar os recursos de controle de versão do documento.
• Gerenciar a Programação dos documentos de conhecimento.

Mais informações:

Tipos de comentário

Modelos de documentos

Como criar links de documentos de conhecimento

Categorias de conhecimento

Relatórios e métricas

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