Implementando políticas › Implementação de diretivas › Notificações › Contratos de nível de serviço › Como configurar o SLAs › Verificar os pré-requisitos › Macro Notificação múltipla

Macro Notificação múltipla

Esse tipo de macro permite enviar uma notificação a um ou mais contatos. Você pode especificar a mensagem a ser enviada, os destinatários da mensagem e o nível de urgência.

Siga estas etapas:

1. Digite o nome do modelo diretamente no campo Modelo de mensagem ou clique no ícone de pesquisa para selecionar o modelo desejado. Este modelo é usado para criar a mensagem de notificação.
2. Clique em Salvar.
3. Escolha os contatos apropriados a serem notificados nas seguintes guias:

   Observação: use o botão Atualizar contatos que aparece em cada guia para pesquisar e selecionar mais contatos a serem notificados.

   Contatos de objeto

   Exibe organizações, fornecedores e itens de configuração disponíveis para o Tipo de objeto selecionado que recebe a notificação sobre tickets. Por exemplo, é possível selecionar Usuário final afetado ou Organização do usuário final afetado para notificação.

   Contatos

   Exibe os indivíduos adicionados à macro de notificação, independentemente de sua associação com o ticket.

   Tipos de contato

   Exibe os usuários definidos na macro de notificação com a mesma classificação, como analista ou cliente.

4. Clique em Salvar.

   A macro Notificação múltipla é criada.