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Notificações

Com o CA Service Desk Manager, você pode notificar automaticamente pessoas chave sobre atividades de ticket (pesquisa, encaminhamento) e eventos (abertura de um ticket, por exemplo). Também é possível notificar pessoas chave sobre a Ficha de relatório de conhecimento (KRC) e Sessões de assistência do Automação de suporte. Quando uma atividade ou evento importante ocorre, o CA Service Desk Manager cria uma mensagem de notificação que realiza o seguinte:

• Identifica a atividade de ticket ou o evento de notificação
• Faz referência ao ticket
• Inclui outras informações opcionais
• Pode identificar contatos potenciais

É possível exibir uma mensagem de notificação para um ticket por causa de uma ação de sistema. Uma ação de sistema inclui abrir, fechar ou modificar um ticket por meio de suas informações de histórico.

Definir notificações automáticas envolve as seguintes tarefas:

• Definir notificações de atividade que envolvam os tipos de atividades que geram notificações.
• Definir notificações de contato do objeto que determinam os contatos do objeto que podem ser usados para enviar notificações em uma notificação de atividade.
• Identificar os métodos usados para enviar mensagens.