Criar modelos de mensagem

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Criar um modelo de mensagem que contenha os valores a serem usados para a mensagem de notificação. Quando são enviadas múltiplas mensagens de notificação, é possível usar modelos de mensagem para simplificar sua carga de trabalho.

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Siga estas etapas:

Selecione Notificações, Modelos de mensagem na guia Administração.
A página Lista de modelos de mensagem é exibida.
Clique em Criar.
A página Criar modelo de mensagem é exibida.
Preencha os campos conforme apropriado.
Símbolo

Define um identificador exclusivo para esse modelo de mensagem.

Tipo do objeto

Especifica o tipo de objeto associado a esse modelo. Por exemplo, selecione Solicitação/incidente/problema para qualquer notificação relacionada a um ticket.

Status do registro

Especifica o status do modelo como ativo ou inativo. Defina o status como Ativo ao usar o modelo de mensagem.

Notificação automática

Envia a notificação associada ao modelo automaticamente quando a atividade ocorrer. Por exemplo, você configura uma notificação inicial, os objetos a serem notificados e o modelo da mensagem, mas não está pronto para ativar as notificações. Nesse caso, não selecione a opção Notificação automática. Quando estiver pronto para iniciar as notificações automáticas, selecione a caixa de seleção. A notificação torna-se ativa e ocorre como definido.

Nível de notificação

Indica a importância relativa do envio dessa notificação. Por exemplo, selecione a opção Emergência se deseja enviar a notificação por email ao contato imediatamente quando ocorrer a atividade associada.

Título da mensagem de notificação

Especifica o título resumido da mensagem. É possível usar variáveis para inserir o número do incidente no título da mensagem. Por exemplo, @{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.

Corpo da mensagem de notificação
Especifica o conteúdo da mensagem. É possível usar variáveis para inserir o nome do analista, o nome do usuário final e uma descrição na mensagem. Por exemplo,
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.
```
```
Atribuído a: @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
Cliente: @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
Descrição: @{call_req_id.description}
```
```
Clique no seguinte URL para exibir:
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
Você pode usar a palavra-chave ARTIFACT para especificar como os objetos são processados em mensagens enviadas, modelos de mensagem, notificações e respostas automáticas. A palavra-chave ARTIFACT usa os seguintes valores:
- NONE - especifica nenhuma validação de artefatos Esse valor é o mesmo que não usar a palavra-chave.
- PROTECTED — valida um ticket contra o hash de confirmação. Se a confirmação falha, o objeto é considerado inválido e a filtragem falha quando pesquisa um objeto ({{object_id}}).
- SECURE — descriptografa o número do ticket. Se o valor não é uma senha válida, o objeto é considerado inválido e a filtragem falha quando está procurando um objeto ({{object_id}}).
Mensagem HTML

Especifica a mensagem HTML que é exibida para o destinatário. Se o destinatário receber a mensagem em um dispositivo externo, como um telefone celular ou Blackberry, a mensagem será exibida em texto simples, sem formatação. Clique em Editar mensagem HTML para abrir o editor HTML.

Exibição rápida

Exibe a mensagem como ela aparecerá para o destinatário.

Código-fonte HTML

Exibe a mensagem em código-fonte HTML.
Clique em Salvar.
O modelo de mensagem é criado.

Criar uma macro Notificação por email

É possível criar uma macro, que pode ser usada para adicionar ações a objetos ou verificar determinadas características ou condições.

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Siga estas etapas:

Selecione Eventos e macros, Macros, na guia Administração.
A página Lista de macros é exibida.
Clique em Criar.
A página Criar nova macro aparece.
Preencha os campos da seguinte forma:

Símbolo

Insira um identificador descritivo para a macro.

Tipo de macro

Selecione o tipo desta macro. O tipo de macro selecionado controla os dados restantes que precisam ser fornecidos.

Observação: a seleção Executar ação do CA IT PAM só está disponível quando o fluxo de trabalho do CA IT PAM estiver configurado no CA SDM. Observação: a seleção Executar ação do CA Workflow só está disponível quando o CA Workflow estiver configurado no CA SDM.

Tipo do objeto

Selecione o tipo de objeto em que a macro pode ser executada.
Clique em Continuar.
A página é preenchida com os dados restantes necessários para a macro com base no tipo de macro selecionado.

Observação: de acordo com o exemplo, selecione Macro Notificação múltipla como o tipo de macro para enviar uma notificação por email mediante uma violação do SLA. Para obter mais informações sobre tipos de macro, consulte a Ajuda online.