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Como funciona a Change Management Process Definition

Quando um solicitante salva uma requisição de mudança com uma categoria que usa a Change Management Process Definition, esta é chamada automaticamente.

As seguintes etapas descrevem como a Change Management Process Definition opera no CA SDM:

1. O solicitante abre e salva uma requisição de mudança que inclui as seguintes informações:

   Solicitador

   Identifica a pessoa que abriu a requisição de mudança.

   Categoria de alteração

   Identifica a categoria da requisição de mudança.

   Tipo

   Identifica o Tipo da requisição de mudança como alterações Padrão, Normais ou de Emergência. O Tipo também pode ser atualizado como parte do processo de Fluxo de trabalho.

   Resumo/Descrição

   Descreve a razão da requisição de mudança.

   Data de início programada

   Identifica a data de início.

   Duração

   Especifica a duração de tempo estimada para a mudança.

   ICs

   Identifica, pelo menos, um IC afetado.

   A Change Management Process Definition é executada. O solicitante recebe uma notificação por email para concluir a Risk Assessment Survey.

2. O solicitante verifica a requisição de mudança e conclui a Risk Assessment Survey que descreve como a requisição de mudança afeta servidores, aplicativos e usuários.

   A Change Management Process Definition analisa as respostas para determinar o risco e garantir que a requisição de mudança segue o caminho de processo apropriado. O solicitante recebe uma notificação por email para executar a análise de conflito e impacto.

3. Durante a análise de conflito e impacto, o solicitante verifica se existem conflitos de programação e analisa o impacto da requisição de mudança nos ICs.

   O solicitante recebe uma notificação por email para executar a análise de mudança.

4. Durante a análise de mudança,o solicitante identifica e envia o tipo de mudança, motivo da mudança, impacto de negócios e impacto total da mudança.

   O gerenciador de mudanças recebe uma notificação por email para aprovar a requisição de mudança. Se a requisição de mudança é um risco alto, o grupo CAB também recebe uma notificação.

5. O gerenciador de mudanças verifica a análise de mudança e insere comentários sobre a verificação. Ele aprova, rejeita ou marca a requisição de mudança como incompleta.

   O sistema atualiza a página Detalhes da requisição de mudança da mesma forma e responde com uma das seguintes ações:

   • Se a requisição de mudança for aprovada e não for exigida nenhuma aprovação pelo CAB, o grupo de implementação recebe uma notificação. A requisição de mudança exibe o Status Aprovado.
   • Se a requisição de mudança for aprovada e forem exigidas aprovações adicionais pelo CAB, o gerente e membros do CAB recebem notificação para aprovação. A requisição de mudança exibe o Status Aprovação em andamento.
   • Se a requisição de mudança for rejeitada, ela exibe o Status Rejeitado.
   • Se a requisição de mudança for marcada como incompleta, ela exibe o Status Incompleto.
6. Para requisições de mudança aprovadas, um membro do grupo de implementação confirma o início da implementação e implementa a mudança.

   A requisição de mudança exibe o Status Implementação em progresso.

7. Quando o trabalho estiver concluído, o gerente de implementação conclui a PIR (Post Implementation Review - Revisão de pós-implementação) para descrever detalhes sobre o resultado da mudança.

   O CA Workflow fecha a requisição de mudança. A requisição de mudança exibe um Código de fechamento e o Status Implementado.

Mais informações:

Exibir pesquisas de risco padrão

Como implementar a pesquisa de risco

Como configurar a Change Management Process Definition