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Considerações de tipo de ticket para cálculo de prioridade

Ao configurar os tipos de ticket para um cálculo de prioridade, considere o seguinte:

• O cálculo de prioridade padrão permite gerenciar tipos de ticket tanto de incidente quanto de problema.
• Se você está migrando de um release anterior, ativa o cálculo de prioridade padrão ou cria um cálculo de prioridade para gerenciar problemas e incidentes.
• Embora você possa ter muitos cálculos de prioridade, somente um cálculo de prioridade ativo pode processar um tipo de ticket em particular. Por exemplo, um cálculo de prioridade ativo pode gerenciar problemas e outro pode gerenciar incidentes.
• Se você deseja criar um cálculo de prioridade e um cálculo de prioridade ativo já processa um tipo de ticket em particular, primeiro desative o tipo de ticket no cálculo de prioridade ativo. Por exemplo, se você deseja um cálculo de prioridade para gerenciar problemas, desativa o tipo de ticket de problema no cálculo de prioridade ativo e cria um cálculo de prioridade ativo que gerencie problemas.

Observação: para obter informações sobre a ativação de cálculo de prioridade e configuração de tipos de ticket durante a migração, consulte o Guia de Implementação.