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Como atribuir um Inquilino a um Cálculo de prioridade

Para multilocação, é possível atribuir um inquilino a um cálculo de prioridade. Em primeiro lugar, você desativa os cálculos de prioridade pública. A seguir, você atribui o inquilino a um cálculo de prioridade e o ativa.

Para atribuir um inquilino a um cálculo de prioridade, faça o seguinte:

1. Na guia Administração, selecione Service Desk, Solicitação/Incidente/Problema, Cálculo de prioridade.

   A Lista de Cálculo de Prioridade aparece.

2. Edite cada cálculo de prioridade pública como, por exemplo, Padrão. Defina o status como Inativo e clique em Salvar.

   O sistema desativa os cálculos de prioridade pública.

3. Para cada inquilino, crie ou edite um cálculo de prioridade com configurações específicas do inquilino para Impacto, Urgência e Prioridade.

   A página Create Priority Calculation ou Atualizar cálculo de prioridade é exibida.

4. No campo Nome, especifique o inquilino:
5. No campo Status, selecione Ativo.
6. Clique em Salvar.

   O sistema aplica valores específicos de inquilino para Impacto, Urgência e Prioridade em novos incidentes e problemas.

Observação: para obter informações sobre criação e edição de cálculos de prioridade, consulte a Ajuda online.