Estabelecendo estrutura de suporte › Cálculo de prioridade › Como definir o cálculo de prioridade › Configurar tipos de ticket para um cálculo de prioridade

Configurar tipos de ticket para um cálculo de prioridade

Você pode especificar os tipos de ticket que o cálculo de prioridade gerencia. Quando o cálculo de prioridade está ativo, ele gerencia os valores de Prioridade, Impacto e Urgência em novos tickets.

Para configurar tipos de ticket para um cálculo de prioridade

1. Na guia Administração, selecione Service Desk, Solicitação/Incidente/Problema, Cálculo de prioridade.

   A Lista de Cálculo de Prioridade aparece.

2. Clique com o botão direito do mouse em um cálculo de prioridade e selecione Editar.

   A página Atualizar cálculo de prioridade aparece.

3. Selecione ou desmarque uma ou mais das seguintes opções:

   Incidentes

   Ativa ou desativa esse cálculo de prioridade para gerenciar novos incidentes.

   Problemas

   Ativa ou desativa esse cálculo de prioridade para gerenciar novos tickets de problema.

4. Clique em Salvar.

   O CA SDM usa as configurações no cálculo de prioridade para gerenciar valores de ticket para novos incidentes, problemas ou ambos.