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Ajustar automaticamente a Urgência para um Problema ou Incidente

Para problemas e incidentes, você pode ajustar automaticamente Urgência e Prioridade especificado um usuário final afetado que requer Tratamento especial ou especificando uma Área de problema/incidente que possui um valor de Urgência de área.

Ao atribuir tratamento especial, com Escalonar urgência ativado, para um contato ou definir um valor de Urgência de área para uma área de problema/incidente, o valor Urgência em Problema/incidente ajusta-se automaticamente de acordo com os valores no cálculo de prioridade e o valor de Urgência de área para o usuário final afetado.

Para ajustar automaticamente a Urgência para um Problema ou Incidente

1. Criar um problema ou incidente.
2. Selecione um Usuário final afetado Para uma urgência elevada, selecione um Usuário final afetado que precise de Tratamento especial que tenha Escalonar urgência ativado.

   Se houver um cálculo de prioridade ativo que gerencie o tipo de ticket, o valor de Urgência mudará com base no valor de Incremento de urgência no cálculo de prioridade ativo.

3. Selecione uma Área de problema ou incidente.

   Se houver um cálculo de prioridade que gerencie o tipo de ticket, o valor Urgência muda com base no valor Urgência de área na definição de Área de problema/incidente.

4. Salve o ticket.

   Uma mensagem de confirmação lembra você de que o ticket requer tratamento especial. O Log de atividade na página Detalhes de problema/incidente reflete as mudanças no valor de Urgência.