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Ajustar o impacto para um Problema ou Incidente

O seguinte exemplo mostra como ajustar o impacto para um Problema ou Incidente.

1. Crie um Serviço corporativo CI chamado CI-APC e defina a casse como uma que venha abaixo do Serviço corporativo da família.

   Por exemplo, é possível definir a classe como Outros serviços, Serviços de negócio ou Serviços de infraestrutura.

2. Na guia Serviço, no formulário de Detalhes do IC, defina o campo Impacto de serviço para 2-Múltiplos grupos.
3. Na guia Service Desk, crie um incidente e define o Serviço afetado para CI-APC.
4. Salve o ticket.

   O campo Impacto no incidente reflete o valor para o Impacto de serviço do serviço afetado selecionado (CI-APC). Nesse caso, o valor Impacto é definido como 2 -Múltiplos grupos.

   Observação: se você está usando o cálculo de prioridade padrão e o ticket é criado durante um período de janela de blackout, o valor de Impacto aumenta em 1 e no caso acima, o valor de Impacto e definido como 1-Toda a organização.

Observação: para obter informações sobre a criação de ICs, consulte a Ajuda online.