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Exemplo de ajustar a urgência para um problema ou incidente

O seguinte exemplo mostra como ajustar a urgência para um Problema ou Incidente.

1. Na guia Administrador, crie um contato chamado Não VIP.
2. Crie um contato de tratamento especial chamado VIP e defina o valor Escalonar urgência como ativado.
3. Crie uma área chamada Área de teste e especifique a Urgência da área como 2-Muito rápido.
4. Na guia Service Desk, crie um incidente.
5. Para o usuário final afetado, selecione Não VIP.
6. Na Área de incidente, selecione Área de teste e salve o ticket.

   O campo Urgência reflete o valor da Área de urgência a partir da definição de Área de incidente. Nesse caso, a Urgência é definida como 2-Muito rápido.

7. Alterar o usuário final afetado para VIP e salve o ticket.

   Se a matriz de Cálculo de prioridade está sendo usada, o valor de Urgência é incrementado em 1 e definido como 1-Imediato. Aparece uma mensagem de confirmação lembrando-o de que o ticket requer tratamento especial. O Log de atividade na página Detalhes do incidente reflete as mudanças do valor de Urgência

Observação: para obter informações sobre a criação de ICs, consulte a Ajuda online.