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Atribuição de cálculo de prioridade para multilocação

Você ou seus inquilinos podem criar cálculos de prioridade específicos de inquilino para gerenciar incidentes e problemas. Quando você atribuir cálculos de prioridade para multilocação, considere o seguinte:

• Quando um cálculo de prioridade não tiver um inquilino atribuído, ele será considerado público. O status de um cálculo de prioridade público é Ativo ou Inativo. Um cálculo de prioridade não será mais considerado público quando ele for atribuído a um inquilino.
• Se um inquilino não tiver atribuição de cálculo de prioridade, o cálculo de prioridade Padrão ou outro cálculo de prioridade público ativo irá automaticamente gerenciar problemas e incidentes.
• Um cálculo de prioridade gerencia problemas e incidentes para um inquilino. No entanto, um cálculo de prioridade específico de inquilino separado pode controlar cada tipo de ticket. Por exemplo, a Empresa X tem um cálculo de prioridade para controlar incidentes e outro para gerenciar problemas.
• Quando inquilinos criam seus próprios cálculos de prioridade enquanto cálculos de prioridade públicos estão ativos, o cálculo de prioridade específico de inquilino aplica-se somente aos tickets do inquilino correspondente.

  Por exemplo, se o cálculo de prioridade Padrão estiver ativo, o inquilino da Empresa X pode criar um cálculo de prioridade específico de inquilino chamado new_priority_calculation. As novas definições e configurações do new_priority_calculation aplicam-se somente aos incidentes e problemas da Empresa X.

• Se o inquilino desativar um cálculo de prioridade, o sistema usará um cálculo de prioridade público ativo para gerenciar problemas e incidentes.

  Por exemplo, a Empresa X desativa o cálculo de prioridade específico de inquilino enquanto ainda há um cálculo de prioridade Padrão ativo. O cálculo de prioridade permanece ativado para a Empresa X, pois o sistema usa o cálculo de prioridade Padrão para gerenciar incidentes e problemas para a Empresa X.

  Observação: como inquilinos podem excluir seus próprios registros de cálculo de prioridade, recomendamos que você desative os cálculos de prioridade públicos que gerenciam incidentes e problemas. Em vez disso, você ou os inquilinos podem criar cálculos de prioridade específicos de inquilino.

• Quando você desativa a multilocação e há mais do que um cálculo de prioridade ativo que gerencia inquilinos, deixe apenas um cálculo de prioridade para gerenciar incidentes e problemas. Por exemplo, é possível desativar todos os cálculos de prioridade, exceto um, para gerenciar incidentes, e outro para lidar com problemas.

Observação: para obter informações sobre multilocação, consulte o Guia de Implementação.