Como começar a implementação da atribuição automática

Siga essas diretrizes para começar a implementação da atribuição automática para analistas e grupos de analistas selecionados:

Identifique uma ou mais áreas ou categorias para as quais deseja ativar a atribuição automática.
Observação: para verificar as configurações de área e categoria de seu site, examine suas configurações na interface da Web do CA SDM. Para obter instruções, consulte a Ajuda online.
Por padrão, a atribuição automática é desativada. Ative-a somente para as áreas e categorias onde você quer usá-la.
Crie relacionamentos entre uma área ou categoria identificada e os grupos de analistas aos quais podem ser atribuídos tickets por essa área ou categoria.
Marque membros individuais dos grupos de analistas como disponíveis.

Mais informações: