As áreas de solicitação definem os grupos lógicos em que os tickets de solicitação, incidente e problema podem ser organizados. Por exemplo, tickets relacionados a um aplicativo podem ser atribuídos a uma área predefinida de Aplicativos. Sempre que um analista atribui um ticket a uma área de solicitação, todas as informações associadas à área são automaticamente inseridas no ticket. Por exemplo, se você indicar um tipo de serviço, ele será associado ao ticket e todos os seus eventos de tipo de serviço associados.
Observação: as mesmas definições de área estão disponíveis para tickets de solicitação, incidente e problema. Na guia Administração da interface da Web do CA SDM, estas áreas são referenciadas como áreas de solicitação/incidente/problema. Por motivo de brevidade, elas são aqui denominadas simplesmente como áreas de solicitação.
É possível definir qualquer área de solicitação como ativa ou inativa. Ao tornar uma área de solicitação inativa, ela não estará mais disponível para que analistas a usem, mas ela não é excluída do banco de dados. Se decidir posteriormente usar a área de solicitação, é preciso somente modificar o status novamente como ativo.
Você pode usar áreas de solicitação para fazer o seguir:
As seguintes áreas de solicitação predefinidas são instaladas com o CA SDM:
A área Software é subdividida em várias áreas de solicitação diferentes.
Observação: para obter informações sobre definição e edição de áreas de solicitação, consulte a Ajuda online.
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