Para configurar a atribuição automática é preciso, no mínimo, definir os relacionamentos entre grupos de analista e áreas ou categorias. Os responsáveis são escolhidos em grupos que atendam a todos os critérios de atribuição automática especificados. Se nenhuma restrição adicional for definida, os tickets serão atribuídos automaticamente ao membro do grupo com menos tickets ativos.
Se nenhum grupo for associado à área, o responsável e o grupo padrão serão atribuídos. Se esses padrões não forem definidos, o ticket será deixado para atribuição manual.
É possível manter os relacionamentos entre grupos e áreas ou categorias na página de detalhes da área ou categoria.
Alternativamente, é possível manter os mesmos relacionamentos na guia Atribuição automática da página de Detalhes do grupo usando os seguintes controles:
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|