Campos na página Detalhe do analista determinam se o analista pode receber a atribuição automática.
Analistas podem receber atribuição automática somente se estiverem marcados como disponíveis.
A página de Detalhe do analista fornece uma caixa de seleção Disponível que ativa a atribuição automática.
Considere a hipótese de permitir que os analistas controlem sua própria disponibilidade para a atribuição automática. É possível monitorar a disponibilidade de analistas usando consultas armazenadas.
Observação: a caixa de seleção Disponível não é considerada durante a atribuição automática de tarefas de fluxo de trabalho.
O campo Programação de trabalho permite que os analistas tenham tickets atribuídos automaticamente somente durante seu turno de trabalho programado. Os analistas que não tenham programação de trabalho atribuída, mas estejam marcados como disponíveis, podem receber atribuição automática a qualquer momento, desde que não haja outras restrições que resultem em um status inelegível.
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