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Personalizar um tipo de serviço

É possível criar um tipo de serviço que se adeque a seus requisitos. É possível também modificar um tipo de serviço predefinido.

Siga estas etapas:

1. Selecione Service Desk, Tipos de serviço na guia Administração.

   A página Lista de tipos de serviço é exibida.

2. Clique em Criar.

   A página Criar tipo de serviço é exibida.

3. Se a multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.
4. Preencha os campos a seguir conforme apropriado:

   Símbolo

   Define um identificador exclusivo para o tipo de serviço. Neste exemplo, é possível atribuir o símbolo como 24_hr_resolution.

   Classificação

   Define uma classificação para o tipo de serviço. Neste exemplo, o ticket da solicitação de hardware pode ser associado a vários tipos de serviço. O valor da classificação determina o tipo de serviço aplicável. O tipo de serviço com a classificação baixa tem a maior prioridade.

   Digite 1.

   Turno de trabalho

   Especifica as datas, dias e horas em que o tipo de serviço está em vigor. As regras a seguir aplicam-se a turnos de trabalho:

   • Se você aplicar um turno de trabalho a um tipo de serviço, será preciso interromper e reinicializar o serviço para que o turno de trabalho entre em vigor imediatamente.
   • Se tiver sido especificado um turno de trabalho para um tipo de serviço, mas não para um evento, o turno de trabalho de tipo de serviço entrará em vigor.
   • Se tiver sido especificado um turno de trabalho para um evento, mas não para um tipo de serviço, o turno de trabalho de tipo de serviço será ignorado.
   • Se tiver sido especificado um turno de trabalho para evento e tipo de serviço, o turno de trabalho de tipo de serviço será ignorado.

   Fuso horário

   Especifica o fuso horário para o tipo de serviço. Este fuso horário será usado para acionar eventos no sistema se a opção Usar o fuso horário do usuário final não estiver selecionada.

   Usar o fuso horário do usuário final

   Especifica o fuso horário do usuário final afetado para acionar os eventos.

   Custo da violação

   Especifica o custo incorrido se o tempo limite do tipo de serviço for violado.

5. Clique em Salvar.

   O tipo de serviço é salvo.

6. Para vincular um evento de tipo de serviço, selecione a guia apropriada (Solicitações, Pedidos de alteração, Tarefas de pedido de alteração, Ocorrências ou Tarefas de ocorrência) e clique no botão Adicionar evento de tipo de serviço.

   A página Criar evento de tipo de serviço é exibida.

7. Clique em Evento.

   A página Lista de eventos é exibida.

8. Execute uma das seguintes ações:
   • Clique em Criar para criar um evento. Preencha os campos de evento e informações de configuração. Para adicionar uma macro para este evento, preencha as informações da ação.
   • Selecione um dos eventos existentes na lista. É possível usar os critérios de filtro para pesquisar um evento.

     O evento selecionado ou criado é exibido no campo Evento.

9. Clique em Continuar.

   A página de detalhes do tipo de serviço é exibida com o evento anexado.