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Anexar o tipo de serviço a um objeto

Os tipos de serviço podem estar associados a vários objetos, como contatos, organizações, categorias e códigos de prioridade. De acordo com o exemplo, anexe o tipo de serviço à área do incidente, que é o hardware.

Siga estas etapas:

1. Abra o ticket para ao qual deseja atribuir um SLA.
2. Clique em Hardware no campo Área de incidente.

   A janela Atualizar área de solicitação/incidente/problema de hardware é aberta.

3. Clique em Editar.
4. Clique em Tipo de serviço.

   A página Lista de tipos de serviço é exibida.

5. Pesquise o tipo de serviço 24_hr_resolution criado.
6. Clique em 24_hr_resolution do resultado da pesquisa.

   A página Atualizar área de solicitação/incidente/problema de hardware é aberta com o tipo de serviço atualizado.

7. Clique em Salvar.

   O tipo de serviço é anexado à área de incidente do hardware.