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Campos de informações de Configuração

Preencha os campos a seguir para adicionar ou editar as informações de configuração:

Tempo de atraso

Especifica o tempo após o qual o evento foi disparado.

Hora de atraso da repetição

Especifica o intervalo de tempo após o qual deseja que o evento seja disparado novamente.

Permitir redefinição de horário

Especifica se um analista da central de serviço pode alterar o tempo de atraso. Esta opção deve ser marcada para que um evento possa ser usado como um evento de tipo de serviço (um evento associado a um nível de serviço, como uma resolução em 4 horas).

Turno de trabalho

Especifica as datas, dias e horas em que o tipo de serviço está em vigor.

Quando sinalizador de evento é Concluído

Especifica a ação a ser tomada quando o evento for concluído.

Repetir evento

Repete o evento no intervalo de tempo especificado até que a ocorrência seja fechada.

Salvar histórico

Registra o histórico das atividades executadas em relação ao evento.

Sem histórico

Não registra o histórico do evento. O evento não aparece na janela Histórico de eventos.

Condição

Exibe a macro (se associada ao evento) que indica a condição verificada pelo evento.

Texto

Define a configuração do evento. Para algumas macros de ação, esse campo é usado para um propósito específico. Por exemplo, a macro de ação Transf para contato do evento contém a ID de usuário da pessoa para a qual você quer transferir o ticket.