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Ajustar automaticamente o impacto para um problema ou incidente

Para Itens de configuração definidos com uma família de Serviços corporativos, é possível ajustar automaticamente o valor de Impacto para problemas ou incidentes. Ao selecionar a Área de problema ou incidente e selecionar um Serviço afetado, o impacto ajusta-se de acordo com as configurações de Impacto do serviço do IC para ICs de Serviço corporativo e para o cálculo de prioridade.

Para ajustar automaticamente o Impacto para um Problema de incidente

1. Criar um problema ou incidente para um IC de tipo de Serviço corporativo.
2. Selecione um serviço Afetado
3. Selecione uma Área de problema ou incidente.

   Se há um cálculo de prioridade ativo que gerencia o tipo de ticket, o valor do Impacto muda com base no valor do Aumento do impacto (usado para avaliação de impacto de Janela de blackout) no cálculo de prioridade e o valor do Impacto do serviço do serviço afetado.

   Se você está usando o cálculo de prioridade padrão, com um Impacto de serviço para o IC de serviço corporativo definido como 1-Toda a organização, e o Problema ou Incidente não está aberto em uma Janela de blackout, o valor de Impacto no Problema ou Incidente é definido como 1 e o valor de Prioridade no ticket é elevado para 2.

4. Salve o ticket.

   O Log de atividade na página Detalhes do incidente reflete as mudanças do valor de Impacto.