Le richieste sono record di report inviati all'Help Desk, e delle attività eseguite per risolverle. Se si crea un ticket come copia di un altro ticket, il campo Stato viene visualizzato in tutti i valori Stato.
Importante la possibilità di accedere alle funzionalità descritte in questa sezione dipende dal ruolo di cui si dispone. Ad esempio, alcuni ruoli predefiniti possono modificare i record, ma non possono crearne di nuovi.
Questa sezione contiene i seguenti argomenti:
Elaborazione di elementi di lavoro CA Workflow
Elaborazione di attività di flusso di lavoro di CA Process Automation
Aggiunta di attività a una richiesta
Visualizzazione di eventi per una richiesta
Associazione di un evento tipo servizio
Modifica di destinazioni servizio
Creazione di una relazione padre/figlio
Utilizzo dell'archivio della conoscenza per risolvere una Richiesta
Creazione di un modello di Richiesta
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