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Modifica di una richiesta

È possibile aggiornare una richiesta già creata.

Per modificare una richiesta

1. Nella scheda Service Desk accedere a Richieste, Assegnate o Non assegnate. Selezionare la priorità per la richiesta che si desidera modificare.

   Viene visualizzato l'Elenco richieste.

2. Selezionare la richiesta.

   Viene visualizzata la finestra Dettagli richiesta.

3. Fare clic su Modifica.

   Viene visualizzata la finestra Aggiorna richiesta.

4. Modificare i campi in modo appropriato.

   Per le definizioni dei campi, vedere Campi Richiesta.

5. Utilizzare i controlli disponibili nelle schede in fondo a questa pagina per elaborare la richiesta in modo appropriato.

   Per ulteriori informazioni, vedere Schede Richiesta.

6. Fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
   • Salva—Salva la richiesta e chiude la pagina.
   • Assegnazione automatica—Attiva un'attività di assegnazione automatica e aggiorna il registro attività.

     Nota: questo pulsante viene visualizzato solo se il ticket specifica una categoria o un'area che ha l'assegnazione automatica abilitata.

   • Crea ordine di cambiamento—Apre la pagina Crea nuovo ordine di cambiamento che consente di creare un ticket ordine di cambiamento associato alla richiesta.
   • Crea incidente—Apre la pagina Crea nuovo incidente che consente di creare un ticket incidente associato alla richiesta.
   • Annulla—Consente di chiudere la pagina senza salvare eventuali modifiche.
   • Ripristina—Consente di ripristinare tutti i campi agli ultimi valori salvati.
   • Argomenti correlati—Consente di aprire la pagina Argomenti correlati per individuare problemi analoghi.
   • Profilo rapido—Consente di visualizzare le informazioni sui contatti relative all'utente immesso nel campo Utente finale interessato. Se si crea una nuova richiesta, viene visualizzato un elenco di utenti disponibili. È possibile selezionare l'utente presente nel campo Utente finale interessato.
   • Utilizza modello—Visualizza un elenco di modelli di richiesta disponibili. Selezionare il modello che si desidera utilizzare per creare la richiesta.

Ulteriori informazioni:

Modifica dall'Elenco richieste