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Modifica di una questione

È possibile aggiornare una questione già creata.

Per modificare una questione

1. Nel contatore accedere a Questioni, Assegnate o Non assegnate. Selezionare la priorità per la questione che si desidera modificare.

   Viene visualizzato l'Elenco questioni.

2. Selezionare la questione.

   Viene visualizzata la finestra Dettagli questione.

3. Fare clic su Modifica.

   Viene visualizzata la finestra Aggiorna questione.

4. Modificare i campi in modo appropriato.

   Per le definizioni dei campi, vedere Campi Questione.

5. Utilizzare i controlli disponibili nelle schede in fondo a questa pagina per elaborare la questione in modo appropriato.

   Per ulteriori informazioni, vedere Schede Questione.

6. Fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
   • Salva—Salva la questione e chiude la pagina.
   • Assegnazione automatica—Attiva un'attività di assegnazione automatica e aggiorna il registro attività.

     Nota: questo pulsante viene visualizzato solo se il ticket specifica una categoria o un'area che ha l'assegnazione automatica abilitata.

   • Annulla—Consente di chiudere la pagina senza salvare eventuali modifiche.
   • Ripristina—Consente di ripristinare tutti i campi agli ultimi valori salvati.
   • Argomenti correlati—Consente di aprire la pagina Argomenti correlati per individuare problemi analoghi.
   • Profilo rapido—Consente di visualizzare le informazioni sui contatti relative all'utente immesso nel campo Utente finale interessato. Se si sta creando una questione, viene visualizzato un elenco di utenti disponibili. È possibile selezionare l'utente presente nel campo Utente finale interessato.
   • Utilizza modello—Visualizza un elenco di modelli di questione disponibili. Selezionare il modello che si desidera utilizzare per creare la questione.

Ulteriori informazioni:

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