Registri eventi

Il registro eventi visualizza azioni significative eseguite dall'utente, come ad esempio le azioni relative ai ticket. Ad esempio, viene inviato un documento della conoscenza che viene associato a un Incidente. L'Incidente registra una transazione non riuscita o un conflitto di Cambiamento rilevato. Nel presente esempio, i dettagli relativi al contatto contengono i seguenti tipi di informazione:

Il registro mostra l'ora in cui l'utente ha eseguito l'accesso a CA SDM e l'ora di chiusura della sessione.
L'utente ha accettato le condizioni d'uso.
L'utente ha creato un documento della conoscenza.
L'utente ha creato un ticket, come ad esempio un Incidente, un Problema, una Richiesta o un Ordine di Cambiamento.
L'utente ha utilizzato un documento della conoscenza per evitare la creazione di un nuovo ticket.

Ulteriori informazioni:

Visualizzazione di eventi per un incidente

Visualizzazione di eventi per un problema

Visualizzazione di eventi per una richiesta

Visualizzazione di eventi per un ordine di cambiamento

Eventi questione