Gli incidenti sono eventi estranei ai normali processi operativi. Quando si verifica un incidente, la normale attività lavorativa ne risente. Se si crea un ticket come copia di un altro ticket, il campo Stato viene visualizzato in tutti i valori Stato.
Importante la possibilità di accedere alle funzionalità descritte in questa sezione dipende dal ruolo di cui si dispone. Ad esempio, alcuni ruoli predefiniti possono modificare i record, ma non possono crearne di nuovi.
Questa sezione contiene i seguenti argomenti:
Visualizzazione degli incidenti
Elaborazione di elementi di lavoro CA Workflow
Elaborazione di attività di flusso di lavoro di CA Process Automation
Aggiunta di attività a un incidente
Visualizzazione di eventi per un incidente
Associazione di un evento tipo servizio
Modifica di destinazioni servizio
Creazione di una relazione padre/figlio
Utilizzo dell'archivio della conoscenza per risolvere un Incidente
Creazione di un modello di Incidente
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