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Visualizzazione di eventi per un incidente

L'Elenco eventi contiene i record di tutti gli eventi associati al ticket. L'amministratore gestisce eventi o procedure eseguite dal sistema dopo che è trascorso un certo periodo di tempo. Ad esempio, un evento potrebbe inviare un messaggio a un analista se un ticket con Priorità 1 non viene risolto entro un'ora.

Per visualizzare l'elenco eventi per un incidente

1. Selezionare Incidenti, Assegnati o Non assegnati nella scheda Service Desk e selezionare la priorità per l'incidente desiderato.

   Viene visualizzata la pagina Elenco incidenti.

2. Selezionare l'incidente desiderato.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

3. Fare clic sulla scheda Registro eventi nella parte inferiore della pagina.

   Viene visualizzato un elenco di eventi per l'incidente selezionato.

Ulteriori informazioni:

Visualizzazione della Cronologia eventi per un incidente

Visualizzazione della Cronologia ritardi evento