I codici di impatto misurano l'importanza di un ticket relativamente al funzionamento del sistema. Ad esempio, se un ordine di cambiamento influenza il funzionamento dell'intero sistema, gli verrà assegnato un livello di impatto alto. Ai codici di impatto viene fatto riferimento solo nelle richieste e negli ordini di cambiamento, quindi sono validi solo per i modelli di service desk interni e combinati.
Nota: i codici di impatto e di urgenza sono simili, ma il loro scopo è differente.
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