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Associazione di una definizione di processo di CA Process Automation

Quando si associa una definizione di processo di CA Process Automation a un'area o categoria di ticket di CA SDM, si crea una connessione statica tra un'area o categoria di ticket di CA SDM e una definizione di processo di CA Process Automation.

Quando un utente di CA SDM crea o modifica un ticket e seleziona una categoria di ticket, la definizione di processo di CA Process Automation associata avvia un'istanza di processo. Le informazioni pertinenti sull'istanza di processo vengono visualizzate nella scheda Attività flusso di lavoro del ticket.

Per associare una definizione di processo di CA Process Automation

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk.
2. Accedere alle Aree o Categorie ticket.

   Viene visualizzato l'Elenco aree o categorie.

3. Creare o modificare un'area o categoria di ticket.

   Viene visualizzata la pagina Aggiorna.

4. Fare clic sulla scheda Flusso di lavoro.

   Se in Gestione opzioni di CA SDM sono installate le Opzioni di CA Process Automation, nella scheda Flusso di lavoro è disponibile il pulsante Utilizzare CA IT PAM.

5. Fare clic sul pulsante Utilizzare CA IT PAM.

   Viene visualizzato l'elenco Moduli richiesta di avvio di CA IT PAM. Ogni riga dell'elenco corrisponde a un modulo di richiesta di avvio di CA Process Automation.

   Nota: è possibile utilizzare CA Process Automation, CA Workflow o il flusso di lavoro interno di CA SDM per gestire varie aree o categorie di ticket. Tuttavia, una categoria può utilizzare un solo strumento di flusso di lavoro alla volta.

6. Fare clic sul valore nella colonna Nome per selezionare la definizione di processo associata al modulo richiesta di avvio.

   L'elenco Moduli richiesta di avvio di CA IT PAM viene chiuso. Il nome e il percorso di riferimento della definizione di processo vengono visualizzati nella scheda Flusso di lavoro.

7. Fare clic su Salva.

   Il sistema salva le impostazioni di processo. Al successivo ticket creato da un utente nell'area o categoria di ticket specificata verrà associato automaticamente il flusso di lavoro e verrà creata un'istanza di processo. Nella scheda Attività flusso di lavoro viene mostrato un riepilogo delle informazioni dell'istanza di processo. Un utente può inoltre accedere a ulteriori informazioni sull'istanza di processo facendo clic su Visualizza processo nella scheda Attività flusso di lavoro.